A BichoBelo trabalha para garantir sua satisfação em cada compra.
Se o produto não atender às suas expectativas, seguir defeituoso ou houver outro motivo previsto nas políticas internas e no Código de Defesa do Consumidor (CDC), você poderá solicitar reembolso dentro das condições abaixo.

1) PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

• Defeito de fabricação: em até 30 dias após o recebimento.

É necessário entrar em contato com nosso suporte dentro do prazo.

2) QUANDO O REEMBOLSO SE APLICA

Você poderá solicitar reembolso quando:

• O produto apresentar defeito de fabricação*

• Receber item diferente do solicitado

• Produto não estiver de acordo com o anúncio

• Desejar devolver dentro do prazo legal de arrependimento

* Produtos danificados pelo pet não são considerados defeito de fabricação.

3) SITUAÇÕES NÃO COBERTAS

O reembolso não se aplica quando:

• Há danos por mau uso

• Danos ocasionados pelo pet (rasgos, mordidas, arranhões)

• Alterações ou reparos não autorizados

• Falta de embalagem/acessórios originais

• Produto apresenta desgaste natural

4) COMO SOLICITAR

1. Entre em contato com o suporte

2. Informe número do pedido e motivo

3. Envie fotos/vídeo do produto (se necessário)

4. Aguarde retorno com instruções

Se o item precisar ser enviado para análise, o reembolso ocorrerá após confirmação da condição do produto.

5) CONDIÇÕES DO PRODUTO

Para devolução e reembolso, o item deve:

• Estar sem sinais de mau uso

• Com embalagem original (quando possível)

• Com acessórios e itens inclusos

• Nota fiscal (se disponível)

6) FORMAS DE REEMBOLSO

A forma de reembolso seguirá o método de pagamento utilizado durante a compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora)

• PIX/Boleto: devolução em conta bancária informada

• Crédito em loja: mediante escolha do cliente

Em caso de crédito, você poderá utilizá-lo em futuras compras na BichoBelo.

7) PRAZOS

O prazo para processamento pode variar conforme:

• Análise do produto

• Método de pagamento

• Políticas da operadora bancária

Assim que o reembolso for aprovado, enviaremos confirmação.

8) CUSTOS DE ENVIO

• Defeito ou envio incorreto: custos por conta da BichoBelo

• Arrependimento ou troca por escolha do cliente: o frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente

9) PRODUTO EM FALTA

Caso o pedido esteja indisponível para troca, o cliente poderá escolher entre:

• Reembolso total

• Crédito na loja

• Troca por outro item do mesmo valor